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Konzept Qualitätsmanagement Felix Platter-Spital

Im Felix Platter-Spital wurde über die Jahre in verschiedenen Bereichen eine Qualitätskultur aufgebaut, deren einzelne Elemente nicht numerisch aufgezählt werden können, und die zu einem festen Bestandteil der täglichen Arbeit geworden ist. Das Qualitätsverständnis im Felix Platter-Spital beruht auf den Elementen der Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten, des Wohlbefindens der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, deren Sicherheit sowie auf Aspekten der Wirtschaftlichkeit, die insbesondere auch einen sorgfältigen Umgang mit Ressourcen und mit der Umwelt bedeuten. Das Felix Platter-Spital bietet eine Fülle von medizinisch-therapeutischen Leistungen, die charakterisiert sind durch eine persönliche, individuell angepasste Pflege und Betreuung, sowie durch eine koordinierte interdisziplinäre Teamarbeit.

Ziele des Qualitätsmanagements

Es ist unser Anspruch, den Erwartungen unserer Patientinnen und Patienten umfassend gerecht zu werden. Es werden daher prioritär Qualitätsprojekte verfolgt, die folgende Verbesserungen mit sich bringen:

Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten
Sicherheit der Patientinnen und Patienten
Zusammenarbeit mit den vor- und nachgeschalteten Partnern in der Behandlungskette
Outcome (Ergebnisqualität)
Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und der Lernenden
Erkennbarer Nutzen für die involvierten Berufsgruppen.

Struktur und Organisation des Q-Managements

Das oberste Führungsgremium, die Spitalleitung, trägt die abschliessende Qualitätsverantwortung. Sie legt die mittelfristigen Strategien fest und setzt die Prioritäten und Leitlinien der Q-Massnahmen. Dies geschieht durch jährliche, schriftlich festgelegte Jahresziele, sowie durch direkte Aufträge an verschiedene Kommissionen oder Verantwortungsträger. Die Umsetzung der Qualitätsvorgaben erfolgt in Abstimmung mit der Qualitätskommission durch die Linienvorgesetzten. Die Zielerreichung im Bereiche Qualitäts-Massnahmen wird durch die Spitalleitung evaluiert, so wie die Erreichung aller Jahresziele periodisch überprüft wird.

Zertifizierung

Das Felix Platter-Spital ist seit 2005 von der unabhängigen Stiftung sanaCERT Suisse zertifiziert. Damit wird dem Felix Platter-Spital bescheinigt, dass es über ein funktionierendes Qualitätsmanagement verfügt. Anlässlich eines Zertifizierungsaudits wurde im Jahr 2005 jeder bearbeitete Standard von Peers (Fachleute in leitenden Positionen aus anderen Spitälern) der Stiftung sanaCERT Suisse geprüft. Das Zertifikat behält die Gültigkeit nur, wenn auswiesen wird, dass weiterhin an der Entwicklung des Qualitätsmanagements gearbeitet wird. Zu diesem Zweck erfolgte im Juli 2007 ein sogenanntes Überwachungsaudit durch die Stiftung sanaCert. Und im Jahr 2009 verzeichnete das Felix Platter-Spital anlässlich der Re-Zertifizierung des internen Qualitätsmanagements ein Glanzresultat. In allen geprüften Kategorien wurde dem Spital durch die Experten der Stiftung SanaCERT die Höchstnote verliehen.

Weitere Qualitätsmassnahmen oder Qualitätsprojekte

Verschiedene Massnahmen finden auf Grund der gesetzlich vorgegebenen Verpflichtungen statt: Lebensmittelgesetzgebung, Therapiebad-Kontrolle, Strahlenschutz, Arbeitsgesetzgebung, Hämovigilanz, Laborringversuche, Meldewesen für kritische Zwischenfälle. Die Spitalleitung verfolgt in ihren Zielen auch verschiedene Qualitäts-Projekte ausserhalb der vorgegebenen sanaCERT-Standards.

Qualitätskommission

Die Qualitätskommission im Felix Platter-Spital ist interdisziplinär zusammengesetzt.

Mitglieder Qualitätskommission (Stand Mai 2010)

vakant
Leitung Standard 2: Erhebung von Patientenurteilen
Conzelmann Martin, Chefarzt Geriatrisches Kompetenzzentrum, Qualitätsverantwortlicher
Leitung Standard 1: Infektionsprävention und Spitalhygiene
Ditzler-Trepp Nicole, Leiterin Human Resources
Leitung Standard 12: Mitarbeitende Menschen und Spital
Frank Matthias, Leitender Arzt, stv. Chefarzt
Leitung Standard 29: Sturzvermeidung
Heering Christian, Stab Pflege Qualität und Entwicklung
Leitung Standard 9: Entwicklung der Pflegequalität
Studer Andreas, Leitender Arzt
Ulrich Urs, Leiter Stab Finanzen & Betrieb
Leitung Standard 17: Umgang mit Beschwerden und Wünschen von Patientinnen und Patienten
ab November 2010: Jürg Wägli, Leiter Finanzen und Betrieb
Wilhelmi Sandra, Leiterin Pflegedienst
Leitung Standard 11, Umgang mit kritischen Zwischenfällen
Wolf Rudolf, Leiter Technischer Dienst

Folgende Standards werden sanaCERT zur Überwachung vorgelegt:

Grundstandard Q-Management
Infektionsprävention und Spitalhygiene
Erhebung von Patientenurteilen
Entwicklung der Pflegequalität
Mitarbeitende Menschen und Spital
Umgang mit kritischen Zwischenfällen
Beschwerden und Wünsche von Patienten
Sturzvermeidung