Beschwerden:
Die Verantwortlichen der Felix Platter-Spitals nehmen Beanstandungen ernst und streben konstruktive Lösungen an. Das Felix Platter-Spital bietet seinen Patientinnen und Patienten ein niederschwelliges Angebot für Rückmeldungen an. Sie können bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Felix Platter-Spitals mündlich oder schriftlich dargelegt werden. Die Empfängerin oder der Empfänger einer Rückmeldung entscheidet aufgrund des jeweiligen Feedbacks über das weitere Vorgehen, wie etwa den Beizug einer vorgesetzten Stelle und zeigt auf, welche Wege für Rückmeldungen offen stehen. Der Entscheid, ob aufgrund einer Rückmeldung eine Beschwerde geschrieben und an die Direktion weitergeleitet werden soll, liegt beim Patienten oder dessen Angehörigen.
Kaderpersonen und behandelnde Ärzte geben der Behandlung von Rückmeldungen eine hohe Priorität. Ist für eine Patientin, einen Patienten oder für Angehörige und Besucher das Ergebnis der eingeleiteten Massnahmen nicht befriedigend, können sie sich mit einer schriftlichen Beschwerde an den Direktor wenden. Wenn eine Patientin oder ein Patient nicht in der Lage ist, selber eine schriftliche Beschwerde zu verfassen, kann eine Vertrauens-Person stellvertretend eine schriftliche Beschwerde verfassen.
Sie können uns Ihre Beschwerde über das nachfolgende Formular schicken: 
Beschwerde-Formular
Rückmeldungen
Sie haben die Möglichkeit, uns Anregungen, Lob oder Kritik telefonisch, schriftlich oder per E-Mail mitzuteilen. Für die schriftliche Mitteilung drucken Sie den Fragebogen aus und senden ihn uns per Post zu. Während eines Spitalaufenthaltes erhalten Sie ihn auf der Station oder am Empfang.
Fragebogen «Ihre Meinung interessiert uns»
Beispiel für eine Verbesserung nach einer Rückmeldung
Beanstandung
Die Essbestellung für Gäste/Angehörige ist kompliziert und unklar.
Verbesserung
Der Bestellablauf wird überprüft und vereinfacht. Alle Bettenstationen werden informiert und instruiert. Problem wurde zur Zufriedenheit aller gelöst.
Falls Sie sich telefonisch melden möchten:
Ruth Hess, Beschwerdestelle Direktion
Telefon: 061 326 41 01
